Varejo
Atacado
Distribuição
Produto certo para a jornada
Pedido Eletrônico atende o pedido B2B e Televendas a venda assistida pela equipe interna.
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Dúvidas sobre a Epiper
Dúvidas sobre Pedido Eletrônico e Televendas: entenda a plataforma antes de decidir.
Aqui reunimos as principais dúvidas sobre Pedido Eletrônico, Televendas, integração com ERPs, implantação e funcionamento do ecossistema Epiper.
PlataformaEntenda produtos, Hub e evolução por módulos.
IntegraçõesVeja o que muda conforme ERP, API e infraestrutura.
ImplantaçãoSaiba o que precisa ser analisado antes do go-live.
Sobre o negócio
O que é a Epiper?
A Epiper organiza canais comerciais em cima da estrutura que a empresa já possui, aproximando ERP, equipe de vendas e clientes.
O que a Epiper faz na prática?
A Epiper cria uma camada comercial moderna sobre o núcleo da operação. Pedido Eletrônico e Televendas usam clientes, produtos, preços, estoque e regras comerciais.
A Epiper substitui o ERP da empresa?
Não. A proposta é justamente evitar a substituição do sistema central quando isso não é necessário. A Epiper melhora a experiência comercial conectando seus produtos à estrutura existente.
Para quais tipos de empresa a solução faz sentido?
Principalmente para operações de varejo B2B, atacado, distribuição e equipes comerciais que já possuem ERP, mas querem reduzir digitação manual, consultas espalhadas e retrabalho no processo de venda.
Posso começar com um produto e evoluir depois?
Sim. A estrutura foi pensada para evolução por módulos. A empresa pode começar pelo Pedido Eletrônico ou pelo Televendas e ampliar o ecossistema conforme a necessidade.
Produtos
Qual produto atende cada frente da venda?
Os dois trabalham conectados à operação, mas resolvem momentos diferentes da venda.
Qual a diferença entre Pedido Eletrônico e Televendas?
O Pedido Eletrônico é um canal B2B para clientes, vendedores ou representantes consultarem informações comerciais e montarem pedidos. O Televendas é voltado à equipe interna, concentrando cliente, histórico, produtos e pedido durante o atendimento.
Quem pode usar o Pedido Eletrônico?
O cenário pode incluir clientes B2B, representantes e vendedores, conforme as regras e permissões definidas para a implantação.
O Televendas serve apenas para venda por telefone?
Não necessariamente. O nome representa o contexto de venda assistida. A solução pode apoiar operadores que atendem por telefone ou outros canais, desde que o processo envolva consulta de cliente, produtos e montagem do pedido.
Os produtos podem trabalhar juntos?
Sim. Televendas e Pedido Eletrônico fazem parte do mesmo ecossistema. Eles compartilham o núcleo comercial, mas cada acesso pode ser liberado por usuário e filial.
Integrações
A Epiper funciona só com WinThor?
WinThor TOTVS é o conector ERP operacional atual. Outros ERPs entram após avaliação das interfaces e do desenvolvimento necessário.
A Epiper funciona somente com WinThor TOTVS?
Não. O WinThor TOTVS é a integração ERP conectada hoje. A arquitetura permite criar outros conectores, mas cada sistema precisa de avaliação técnica e pode exigir implementação antes de ser considerado disponível.
Como vocês conectam com outros ERPs?
A integração pode utilizar APIs, banco de dados, arquivos ou conectores específicos. O método é escolhido depois de uma análise técnica do ERP e da infraestrutura da empresa.
A Epiper integra com qualquer ERP?
A arquitetura é flexível e foi pensada para atender a maioria dos cenários comuns, mas não prometemos compatibilidade automática com 100% dos sistemas. Cada ERP precisa ser avaliado quanto a API, banco, dados disponíveis, permissões e fluxo de processamento.
Que dados normalmente fazem parte da integração?
Dependendo do projeto: clientes, produtos, preços, estoque, condições comerciais, pedidos, status e retornos. O escopo exato é definido durante a análise técnica.
Posso manter meu ERP atual?
Sim. Essa é uma das ideias centrais da Epiper: modernizar a camada comercial sem obrigar a empresa a substituir o sistema central.
Implantação
Como começa um projeto?
Antes de instalar qualquer coisa, entendemos o cenário operacional e técnico.
Como funciona a implantação?
O processo normalmente passa por entendimento do cenário, levantamento dos dados necessários, definição da integração, configuração, homologação e entrada assistida em operação.
É necessário alterar o ERP?
Depende do método de integração e das permissões disponíveis. Quando alguma estrutura técnica adicional for necessária, ela é definida e documentada durante o projeto.
A implantação é igual para todas as empresas?
Não. O produto mantém uma base comum, mas integração, regras comerciais, usuários e fluxo operacional podem variar conforme o ambiente do cliente.
Como sei se meu cenário é compatível?
O melhor caminho é informar qual ERP a empresa utiliza, como os pedidos são feitos hoje e quais dados precisam estar disponíveis. A partir disso, a Epiper avalia a viabilidade técnica.
Operação
O que muda no dia a dia?
O objetivo é reduzir telas paralelas e tornar o processo comercial mais previsível.
Os preços e estoques ficam separados do ERP?
A forma de atualização depende da arquitetura da integração. A ideia é que os canais Epiper trabalhem com informações coerentes com a base comercial definida pela empresa.
O pedido entra automaticamente no ERP?
O fluxo pode ser automatizado conforme a integração definida. Validações, regras e retorno do processamento dependem do cenário técnico e comercial de cada projeto.
É possível acompanhar o status do pedido?
Sim, quando o ERP e o fluxo de integração fornecem os dados necessários. O acompanhamento pode apresentar etapas como validação, processamento, integração e retorno.
Como falar com a Epiper para avaliar meu cenário?
Use o botão Falar com especialista. Informe o ERP utilizado, o tipo de operação e como os pedidos são processados hoje. Isso já permite iniciar uma análise mais objetiva.
Antes de decidir
As perguntas mais importantes são sobre processo, integração e uso real.
Além das dúvidas sobre funcionalidades, vale entender de onde vêm os dados, como o pedido entra no fluxo da empresa e quais usuários precisam participar. Esses pontos definem boa parte do projeto.
ERP e compatibilidade
WinThor TOTVS é um cenário de destaque, mas outros ERPs dependem de avaliação das interfaces e permissões disponíveis.
ViabilidadeImplantação
Mapeamento, configuração, integração, homologação e acompanhamento ajudam a reduzir risco na entrada em produção.
Projeto
Evolução
É possível começar por uma prioridade e ampliar o ecossistema conforme a operação ganha maturidade.
CrescimentoPontos para avaliar
O que precisa estar claro para a solução funcionar bem.
Funcionalidade, integração e processo precisam caminhar juntos. Estes são os pontos que mais influenciam a qualidade do projeto e a adoção da equipe.
Para uma conversa objetiva
- Qual ERP a empresa utiliza
- Quem faz pedidos hoje e por quais canais
- Qual é o principal retrabalho ou gargalo
Para avaliar integração
- Quais dados precisam chegar aos canais
- Como pedidos entram atualmente no ERP
- Quais retornos a equipe precisa acompanhar
Para definir prioridade
- Qual problema tem maior impacto agora
- Quais usuários participariam da primeira fase
- Que resultado indicaria que o projeto funcionou
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Nem toda resposta é igual para todas as empresas
Recursos disponíveis, integrações e automações dependem do cenário técnico e comercial. Quando a resposta exige análise do ERP, a Epiper evita prometer compatibilidade automática.
Ainda ficou alguma dúvida?
Falar com especialista
Conte como sua operação funciona hoje.
A partir do seu ERP, canais de venda e rotina comercial, conseguimos indicar qual solução e qual estratégia de integração fazem mais sentido.
Perguntas frequentes sobre pedido eletrônico
Reunimos as perguntas frequentes sobre o que é pedido eletrônico, a diferença entre pedido eletrônico e televendas, se a Epiper substitui o ERP, se a Epiper funciona com WinThor e como começar a implantação. Se a sua dúvida não estiver aqui, fale com um especialista.